环球航线，本船期纪念航程，南半球。

航线从日本神户出发，经厦门、新加坡、路易斯港、留尼汪岛、马达加斯加、伊丽莎白港、纳米比亚、开普敦、里约热内卢、蒙得维的亚、乌拉圭、布宜诺斯艾丽斯、乌斯怀亚、瓦尔帕莱索、复活节岛、帕皮提、波拉波拉岛、阿皮亚，再回到日本。

而我的职位是前台。

现任公司的前台是比较轻松的，船也不大，每天的工作时间是八个小时。

80%是日本乘客，20%是中国大陆及香港台湾，还有新加坡马来西亚的乘客。

工作职责是基础服务外加客户之间的矛盾调解，为什么会有客人之间的矛盾这一说呢?

大家想象一下,一个航程多天，4个不认识的客人住一间房，就像海上卧铺一样，时间长了就会出现各种矛盾，而且平均年龄也都在65之上。

大爷大妈欢乐多啊。唱歌跳舞八卦，组队组出个黄昏恋，热恋时期同申请，申请完了又分手，分完手了再申请。

好吧，有点乱，看不懂了吧，就是热恋的时候要同时申请下次航程要同一间房，分完手了再申请就是又不要一间房了。

完了呢就是丢东西呀打架呀裸奔，各种奇葩，各种被迫下船的。总之欢乐多多，还是很正能量的，各种公益活动，和平世界宣传。

这个公司与其他邮轮不一样的是，会感觉像在服务朋友家人一样，时间一长就有感情了。

我在船上几乎没买过零食，但零食从来没有断过，而且还根本吃不完，经常放办公室大家一起吃。

最后一个月饭局也没断过，经常被邀请去酒楼收费餐厅吃饭，同事找我吃饭都要提前预约的（小得瑟一下）。

有一个大家比较关心的小费，其实大家都知道在亚洲乘客里是几乎没有小费这个习惯的，但是也不代表你就真的拿不到小费，有很多香港乘客喜欢给红包的，虽然我们公司不让我们收乘客的钱，但是也没有明文规定。所以当客人真心实意要给你的时候，那也就受之无愧啦。

有一个香港乘客下船的时候给了我很多小费，另外还有不少其他游客也是，加起来估计有好几百美金。信封里写得明明白白就是给我，真的是开心。听我那个亚洲主管说只有我拿到那么多红包，其他人都没有。

在这里不光是想嘚瑟一下，是想说只要你用心，真正去努力，那么同样你也会收获很多。

毕竟你是不是真心的服务每个人，大家都是能感受出来的。

想要怎么做好呢，起码你得记住所有来找过你的客人名字房间号吧，并且要随时反馈跟踪，外加日常关心，起码只要找过我的客人我都能记住。

任何时候见面了我都会问一下那件事情解决完之后还有其他问题吗？有问题要随时来找我。

其实只是很简单的问候就会使他们很安心，觉得有人关心着他们，想要帮助他们。

很多客人的问题其实都不是我们工作范围之内的，比如说他们的私人物品坏了或者不会调节了等等，我都会想尽各种办法帮助他们弄好，自己先研究，研究不出来找人研究。（所以我的外号又叫小研究）

要想着大家的力量是庞大的，你不会总有人会，当然想要拜托别人帮助你解决问题，那首先你也要人缘好，不然人家是不会帮助你滴。

任何时候都要耐心地倾听，然后看看自己能做些什么帮助他们。无论怎样，这都是一些基本的工作内容。

这个船和其他邮轮公司都不一样，很多处理方法公司标准都不一样，但我说的这些都是作为前台的基本常识了。

最后想要和各位小伙伴分享的心态就是，别说自己不行，别怕别退缩！

勇敢的站出来，说一句我OK！别总找借口说人家啥啥啥毕业，啥啥啥专业，哪里哪里留学，咋咋咋牛逼！自己比不过人家，这些硬件条件你和我比，你啥不比我强，我能做到的，你们会比我做的更好！

我最不喜欢说的和听的都是我不行这三个字！不行就研究研究哪不行，咋就不行了，咋就不会了，凭啥你就不会！

文中照片，是我真实拍摄的，技术一般，哈哈哈。

最后希望大家都能有一个好结果，无论是邮轮还是其他工作！大家还有什么想了解的小伙伴我们可以到超级邮轮群里一起聊。

还有很多想写的，下次有空再更新！